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2019 - 05 - 21 10:14:51 作者: 来源:

店铺的5种顾客类型,你知道该如何应对吗?

在我们日常的导购过程中,总会有很多的伙伴会说我碰到的客户怎么样,有的一进门就问东问西,有的一进门却没有只言片语,有的面对产品感觉还有比自己更加专业的眼光等各种情况,那么遇上以上的这些顾客我们应该如何应对,小编为大家总结了以下三点,希望可以帮助到大家。

顾客有哪些类型和应对技巧?


冷 漠 型 顾 客


店里最常见到的顾客类型,一定绕不开冷漠型!很多店员都表示,总觉得这一类型的顾客,完全活在自己的世界,他们似乎根本不需要店员。
常见表现:进店之后,不论谁说什么都不会理睬,更多是自己关注商品。最常见的话术是:“不用,我自己看看”

应对方法:首先,不要跟着顾客,等顾客在某一件商品面前停留较长时间时,再上前为他介绍产品卖点。其次适时的给出好处和刺激,引发他们的好奇心。

话术推荐:1.“好的,你随便看看,这边是我们的新品。”2.“好的,你先看看,最近我们搞活动正好有优惠。”3.“你在看的这款产品,是店里的主打款,材质很特殊,排汗性很棒,可以试穿感受一下”


随声附和型顾客

这种类型的顾客,看着是最好打交道的,但却是最难搞定的,因为他会在表面上认同你所有的说法,但并没有明确的购买意向。


常见表现:他们会很礼貌的听完你说的一切,并且适时的附上一两句“原来是这样”“好的,好的。”

应对方法:一姐建议遇到这类顾客,不断地跟他们聊天,或者介绍商品,只会劳心劳力,反而没有效果。所以建议大家可以直截了当地询问他的购买意向!在询问过程中可以适时压迫顾客,让他不得不回答,反而会让他下定购买的决心哦!

推荐话术:1.“那您喜欢这款衣服吗,今天要不要购买呢?”2.“您觉得怎么样呢?现在就买单可以给您打九九折呢!”


只问不买型顾客

只问不买的顾客,其实非常消耗店员的心思,他们给你一种会成单的希望。来拖着你,结果却是你忙的焦头烂额,她拍拍屁股走人。

常见表现:顾客会问很多的产品信息,但并不打算购买。常见话术:“这件衣服是什么材料啊”“这件衣服款式我该怎么搭配呢?”

解决方法:甩出一些诱惑,比如最近在做活动,过几天就没有了等,给她一个现在不买就吃亏的感觉,会更容易下单。

如果顾客不正面回答你,也可以主动去引导顾客,看她的顾虑和需求到底是什么。


推荐话术:1.“这款衣服真的各方面表现都很棒,今天正好最后一天活动,明天就恢复原价了哦”2.“你还在考虑什么呢?或者你对这款衣服有什么不太满意的,看我能不能帮帮你”


冷静理智型顾客

冷静理智型顾客整个购买过程都体现出超一般的冷静感,对一般的推销几乎不为所动,也是最难搞得顾客类型之一。

表现形式:对商品有自己简洁,非常理智的做判断,店员最大的感受是——很难与该顾客推荐商品。

应对方法:介绍商品时,要更务实一些,多去介绍商品的实用性。

推荐话术:1.“您在看的这款衣服,最大亮点在于+功能性+元素设计,还很百搭,和裤装,裙装都能完美组合。”2“你好,您的眼光很好,这款是店里的畅销款,很多老顾客看中了衣服透气的材质,还给家里人买了很多件,您可以考虑看看。”


暴躁易怒型


暴躁型顾客不是很常见,但绝对很难搞!因为他们不知道因为什么就会情绪化,不好好处理会影响到店里的其他顾客。

常见表现:对一切都很喜欢挑刺,寻找商品的瑕疵和对服务的不满。

解决方法:尽可能和善地该类顾客沟通,给他一种你要和他做朋友的感觉,能够平复他们的情绪。

推荐话术:1.“我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受,我现在马上帮你看看有没有更好的解决办法。”2.多用——“如果是我,我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”的句式。



以上就是关于店铺导购可能会遇到的顾客类型,其实在我们的日常工作中,学会合理的沟通,是最重要的,沟通的技巧是设计师发展一项非常重要的技能,如何与不同的客户打交道、如何去处理客户的关系、如何去说服客户,这些都要运用到我们的沟通技巧。