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2019 - 06 - 11 11:29:20 作者:共和君 来源:陈列共和

陈列导购技巧,教你更专业的话术及建议

相信大家在平时购物的时候都会有遇到过导购的时候,可是这些导购,有时候并不能给我们提供帮助,反则有时还会让我们觉得不自在,这就是导购的常常说了一大堆,可都是在介绍商品,并没有知道我们到底需要的是什么,下面小编就给大家介绍一下,导购该怎么做,都有哪些陈列技巧,才能让我们的顾客更加的舒适。

服装该如指导才能让顾客更舒适?



仔细观察

顾客的行动举止隐藏着一切你想要得到的信息,从顾客进店开始,你的观察就开始了。这3个地方你要着重观察:1.顾客进店后的走向。直接向店内某个区域或者单品走去,表明他心里有了目标。2.顾客的眼神,会体现顾客对某一类商品的需求;要特别留意他眼神经过的区域;3.顾客面部表情。是不是对你介绍的产品感兴趣,赞同你的观点。顾客满脸拒绝时,别再继续讨论该款商品;顾客产生疑惑时,说明顾客有兴趣,要把握住机会;顾客表示赞同时,说明顾客有这方面的需求;


明确顾客的需求

一切不以顾客的需求为基础的推荐和建议,都是无用功!所以我们要学会明确顾客的需求,这里也很讲究方式方法,一姐建议分两个步骤走,第一步就是——先开后闭 自然引导。先开后闭指的是我们跟客人讲话的话术技巧,需要先用开放式的话术让顾客放下警惕,再用闭合性话术引导出顾客需求。

一姐上次逛街时,一个导购看到我之后,并没有跟我立刻推荐商品,反而是礼貌打招呼之后,问我:“看你穿衣风格很特别,你平时穿衣服有特别喜欢的颜色吗?”因为我穿衣服还蛮看重颜色的,听到她这么说,就很自然的聊到穿衣服的颜色搭配上面,后来她又问我:“最近换季,的确该买点更清凉的款式了,你需要看看上衣还是连衣裙?”我不自然就顺着她的话说,看看连衣裙吧~从进店到最后买单,我发现没有一点不适感,反而会觉得买到了想买的东西。

其实这个导购就是用到了先开后闭 自然引导的方法。一开始用开放式的话题跟我聊得比较轻松,后面有用闭合式话术明确了我的需求。整个过程非常顺畅!



提供专业的穿搭建议
当顾客愿意跟你讲的时候,你要学会趁机了解顾客更多的基本情况,这样你就能更贴近她想要的东西!在沟通过程中一定要学会着重了解下面这几个方面:重点了解1.顾客对款式的需求;2.顾客的身材特征;3.顾客对颜色的偏好;4.顾客的穿衣风格;5.顾客对身体哪个地方非常在意;现在顾客都需要更专业的建议,所以当你拿到的顾客信息更多,他会觉得你的建议更中肯。掌握了基本信息,我们的建议也要更有针对性,一姐建议大家可以系统的收集一下几种常见的搭配技巧:

常见搭配问题
1.显腿长的穿搭、2.显胸小的穿搭、3.显高级的穿搭、4.显白的穿搭、5.显瘦的穿搭,一姐在后期也会专门出一系列相关的穿搭指南,想优先看哪一部分的内容记得在后台跟我说一声。

引导顾客信任你
想要顾客接受你的建议,还是要引导顾客信任你,前面专业的穿搭建议已经为顾客对你的信任打好了基础,想要一击中的,我们还需要帮助顾客建立自信心。要知道尤其是女人,在自信的时候才是最美的,七分的穿搭技巧,也需要三分的自信气质撑起来才更好看,在帮顾客尝试搭配方式的过程中,我们要学会循序渐进地强化顾客自信心。很多顾客会不自信常常是因为太在意自己身体的缺点,所以我们在和顾客沟通的过程中要积极放大顾客的优点!比如客人的胸部丰满,但是腿部线条纤细,我们就可以一直暗示她的下半身效果很好,把客人的注意力吸引到她的优点上面。


以上就是关于店铺导购技巧总结,作为一名导购人员,态度是决定是否能够成功的基本要求,要真诚的对待顾客,把顾客当成朋友,只有这样,顾客才会尊重你,听取你的建议,其实更多的时候,我们需要的是更为顾客考虑,帮助他们解决他们的需求,这样他们才会做我们的回头客。