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2019 - 04 - 19 11:32:53 作者: 来源:

​ 三大导购销售技巧及话术

很多导购在进行与顾客交流的时候,肯定有听到过“可以便宜点吗”,“我再考虑看看吧”之类的话,当听到这些话的时候,很多导购都会觉得这位顾客可能不想买了,但其实正确的应对方法,是可以挽救这个单子的,下面就给大家介绍一下,遇到这些问题时,应该做出哪些正确的回应。


店铺导购该如何正确的应对顾客?


01、错误回答,导致顾客流失
而在平时的销售中,最常见的错误回答大致为下面两种,赶紧来看看你有没有踩雷?!
1、质问顾客考虑的原因 
“这有什么好考虑的,我们的产品很适合你的呀!”第一种属于质问且一厢情愿的话术,不管哪一个顾客听了心里都会感到不舒服,随便找个借口就搪塞过去;
 2、顺应顾客,放任顾客离开 
“那您回去先好好考虑,考虑好了,然后记得联系我!”而第二种就属于把决定权交到了顾客手里,顾客买不买,你就没有任何办法,只能任由顾客离开!

02、顾客究竟在想什么?
所以为了能更好的应对顾客,作为导购最首要的,就是了解在顾客说“考虑一下”时究竟想要什么?
一姐则给大家总结了以下4种可能:
第一:客户自己也犹豫不定,是真的想回去再考虑考虑;
第二:不想买,只是一种托辞,这样说大家面子上都好过一些;
第三:没有掌握完整信息,想要再通过其他渠道了解一下;
第四:想去别家那边对比一下价格等等,货比三家。不论是哪一种可能,当客户说出:“再考虑一下”的时候,说明客户在内心深处,已经有了拒绝的打算,只是看强不强烈而已。

所以,在你的应对话术里,首先要做到的就是打消客户这种拒绝的念头!弄清顾客真实想法是什么?再根据客户的反应,开展进一步的“逼单”!



03、正确的逼单话术引导

很多导购肯定在面对逼单的时候畏手畏脚,因为太过了顾客会反感,不逼呢很有可能就会错失一笔单,所以正确的逼单,该怎么做呢?

快速逼单第一招:现货逼单 

话术:“这款我们卖的很好,现在没剩几件了哦,要是现在不下手,之后还有没有我保证不了的~”当给顾客塑造一个紧急的消费环境时,只要他对这个商品有一点动心,都很容易冲动买单的。

快速逼单第二招:优惠逼单 
话术:“你穿的这么好看别考虑啦,这样!我私人给你9折的优惠,别人可没有哈!”没有人能对优惠说不,就算有那也是极少数!所以适当的优惠折扣,非常容易引导和诱惑顾客买单。
快速逼单第三招:礼品逼单 
话术:“我们现在有个买满299送手持风扇的活动哦,这个小风扇单价都要59,真的很划算~”在恰当的时分,也要懂得给客户让利。比起优惠来说,礼品赠送更温和,也更能帮助导购和顾客之间建立情感联系,所以也被称为销售的杀手锏,屡试不爽。


一位优秀的销售人员,能够在见到客户的时候树立良好的第一印象,通过开场白打开客户的谈话空间,然后完整清晰地鼓励客户谈出他的需求,并且寻求背后的需求,对客户的需求进行认可和称赞,与客户建立互信,然后给客户提出意见,最后将建议落实,从而帮助顾客解决问题,提高店铺的成交率。