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2019 - 04 - 26 17:29:01 作者: 来源:

导购销售技巧及应对顾客方法

在经营店铺的时候,每天都要与顾客打交道,可是进店的顾客停留时间,通常都很短,大多只是逛一圈就走了,并且很多导购还反映,不管自己怎样努力,留客处理的结构仍然很不理想,成交率也很低,那么,如何让不同的客户与导购员产生信任,这是需要我们学习的,接下来就给大家介绍在于顾客进行介绍时,都应该做出哪些对策。


遇到这四种类型顾客的导购方法

一、沉默型抗拒
沉默型抗拒是最常见的一种抗拒心理。顾客在进店后,不会和导购有过多的交谈,只说一句:我随便看看。然后就自己去挑选商品了。这种消费者不喜欢话多的导购,我们要尽量做到,用最少的话,表达出最多的信息。

第1句:欢迎光临XXX专柜。一句话让顾客记住品牌;
第2句:我们最近有XXX新款上新或者我们最近有XXX样的活动。一句话让顾客感受到具体的好处,吸引顾客。

如果顾客仍不感兴趣,不要一直追问,留给顾客足够的空间,让顾客自己选择。但是要随时注意观察顾客,当顾客对某件商品感兴趣时,要及时提供服务,不要成单机会流失。

二、借口型抗拒
在成单的过程中,也经常会出现顾客敷衍导购的例子。比如说“你这个东西太贵了,我没有兴趣”“我需要再考虑考虑,下次再说吧”。当遇见顾客有这种心理,千万不要气馁。这种借口型抗拒,反而是顾客对商品很感兴趣,但是出于价格因素,碍于面子,只能找借口推掉购买,面对这种情况,我们可以通过介绍相似但是更低价的产品给顾客,让顾客感到既满意又用实用。但是有1点要切记:不可戳破顾客的虚荣心,否则,顾客绝对行不犹豫的出门,回头客更是别想了。


三、问题型抗拒
在销售过程中,有沉默型抗拒,就会有问题型抗拒。这类顾客,一直在问东问西,但是没有表现出任何想要购买的迹象,对不少导购而言,有点“浪费时间”。其实顾客的问题越多,就代表顾客越想买这件商品。试想一下,谁会对不关心的一件商品问东问西呢?他们只不过不太了解商品,才会不停的发问。

这个时候,导购要做到2点:
①耐心回答顾客的问题,哪怕有时候问题很“白痴”,但是仍然要做到不厌其烦的回答;
②要多了解自己的产品,如果回答不上顾客的问题,打脸的可是自己。

四、批评型抗拒
还有一些顾客,可能从事于某些专业领域,对于商品的了解更为透彻。会在公开场合,指出导购的或者是商品的错误,让销售过程一度尴尬不已。这些顾客喜欢摆弄自己的专业知识,指出你的差错,显示他非常了解你的产品,甚至比你还要专业。面对这种情况,不要争辩,尽可能的迎合顾客,增强顾客的优越感,这时推荐商品更容易成交。


以上就是4个关于应对顾客的方法,其实在遇到顾客的时候,最重要的就是把眼睛放亮,要读懂消费者在想什么,如果一个劲的推销,只会让顾客反感,要快速的找到顾客的需求,然后帮助顾客解决,这才是我们应当做的。